為幫助員工掌握突發(fā)事件發(fā)生規(guī)律和特征，提升危機事件處置和談判能力，建立應對突發(fā)事件管理制度。8月6日，四建地產在23樓大會議室開展了“突發(fā)事件及輿情管控”內部培訓。本次培訓主要針對四建地產全體員工和萬盛物業(yè)骨干員工，共60余人參加。
本次培訓，四建地產邀請到中國管理培訓聯(lián)盟講師劉煒，劉老師通過ppt講解學習、案例解析、互動問答形式，從“突發(fā)事件類型與輿情管理內容”“客戶投訴處理與負面輿情監(jiān)控”“交付風險與沖突事件處理”“危機公關與日常運營管理”四個方面對本次培訓內容進行了全面闡述和深入分析。培訓過程中，劉老師通俗易懂地將理論知識、應對原則、方式方法與實際工作相聯(lián)系，講述了房企如何管控日常工作中的突發(fā)事件，建立危機管理組織體系。此外，老師還結合當下自媒體環(huán)境，從全新輿論生態(tài)、媒體應對等方面提出了具體思路和處置方法，分析了易引發(fā)重大輿情的相關事件，系統(tǒng)講解了應對記者采訪、業(yè)主投訴等突發(fā)輿情策略。整個培訓過程，老師聲情并茂，學員聚精會神，課程內容豐富精準，課堂氣氛輕松活躍。培訓最后，老師指出，信息化時代，每個人都要多元觀察，理性思考，正視輿情危機，以最恰當?shù)姆绞浇鉀Q問題，避免源頭發(fā)酵和矛盾激化。
本次突發(fā)事件及輿情管控的培訓讓地產和物業(yè)員工學習到業(yè)主投訴和網絡曝光報道方式、方法，有效提升了員工風險防范與突發(fā)事件處置能力。通過聆聽、觀看具有代表性的網絡輿情熱點事件，在場職工對今天的學習內容有了更加深刻的認識和理解，同時也意識到建立危機管理組織體系、預案制度和危機公關執(zhí)行手冊的重要性。此次培訓也為地產公司下一步制定和實施一系列管理措施和應對策略提供了有力支撐。
